Perguntas frequentes

O Elyxa ERP é entregue como instância dedicada hospedada por nós: cada cliente fica numa cópia isolada do sistema, com domínio próprio e dados próprios. A contratação envolve uma reunião pra entender o segmento e a operação, instalação no nosso servidor, configuração inicial (logo, dados da empresa, usuários, gateways) e início do uso. Valores e prazos são combinados na proposta — fale com a gente pelo WhatsApp comercial.

Não. O Elyxa roda 100% no navegador. Funciona no Chrome, Firefox, Safari e Edge — tanto no Windows quanto no Mac e Linux. No celular abre direto sem app, e você pode salvar como ícone na tela inicial pra parecer um app nativo.

A instância fica disponível em até 2 dias úteis após a contratação. 30 minutos pra ter os primeiros usuários e o primeiro cliente lançado. 1 dia pra ter os principais cadastros (clientes, produtos, contas) prontos. Quem migra do sistema antigo via planilha CSV consegue operar em paralelo no primeiro dia e cortar o sistema antigo em 7 dias com tudo funcionando.

Sim. O sistema reconhece o regime tributário (MEI / Simples Nacional / Lucro Presumido / Lucro Real) e mostra os campos certos sem complicação. Emite NFS-e, controla clientes, contas a pagar e receber. Como cada cliente tem sua própria instância dedicada, o modelo é mais indicado pra negócios que já passaram da fase inicial e querem um sistema sob medida — fale com a gente pra avaliar se faz sentido.

Não. O contrato é mensal por padrão e você pode encerrar a qualquer momento mediante aviso prévio combinado em contrato (em geral 30 dias). Antes do desligamento você recebe export completo dos dados em formato aberto, sem fricção.

Reajuste anual pelo IPCA ou IGP-M (o que for menor) é a regra padrão, sempre com aviso por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência conforme CDC. Sem aumento surpresa no meio do ano.

PIX, boleto e cartão de crédito (com parcelamento em alguns casos). A cobrança da mensalidade da hospedagem é feita pelo time comercial. Já para a operação do seu próprio negócio, você integra qualquer um dos 6 gateways brasileiros suportados (Mercado Pago, Banco Inter, Asaas, InfinitePay, PagBank) ou PayPal pra exterior — sem taxa adicional do Elyxa em cima.

Mandamos lembrete antes e depois do vencimento. Em caso de atraso prolongado, conforme contrato, o acesso pode ser suspenso temporariamente após aviso por escrito — mas seus dados ficam preservados e você reativa pagando, sem perder nada. Tudo dentro do que prevê o CDC.

Importação por planilha CSV é nativa: clientes, fornecedores, produtos, contas a pagar/receber, funcionários e categorias. Acesse Configurações → Migração por planilha. O sistema detecta variações de cabeçalho automaticamente (Nome / Cliente / Razão Social) e mostra preview antes de gravar. Para sistemas mais complexos, nossa equipe ajuda nos planos Pro e Max — sem custo extra.

Não. A importação é em ambiente controlado: você sobe o CSV, o sistema mostra preview com erros destacados, e só grava quando você confirma. Recomendamos rodar o Elyxa em paralelo com o sistema antigo por 2 dias antes de cortar — se algo passou batido, você ainda consulta no antigo.

Sim. Todo cadastro tem botão de exportar pra CSV/Excel. Relatórios financeiros (DRE, fluxo de caixa, contas a receber, etc.) exportam pra CSV e PDF. Se cancelar a conta, você pode baixar tudo em formato aberto antes — seus dados são seus, sempre.

Histórico fechado (anos passados) fica no sistema antigo, pra consulta. Migra-se o que está em aberto e o que entra a partir do dia 1 do Elyxa. Tentar reconstituir 5 anos de histórico em outro sistema é caro, demorado e cheio de erro — recomendamos manter a assinatura do antigo por 2-3 meses se precisar consultar.

NFS-e (serviço, todas as prefeituras do Brasil), NF-e (produto, nacional) e NFC-e (cupom fiscal de consumidor). Cada instância pode ativar os tipos de NF que precisar — para emitir NF-e e NFC-e é exigido certificado digital (regra da Receita).

Para emitir NF-e e NFC-e, sim — é exigência da Receita Federal. Aceita A1 (instalado no servidor, vale 1 ano) ou A3 (token físico). Para emitir só NFS-e, depende da prefeitura — a maioria aceita login e senha do portal municipal sem certificado.

Sim. Botão 'Cancelar' direto na lista de notas. O sistema respeita os prazos legais automaticamente (24h pra NF-e, 5 dias pra NFC-e, varia por município pra NFS-e) e pede o motivo do cancelamento. Carta de correção também está disponível em 1 clique.

Sim, e o Elyxa faz isso automaticamente. Cadastre os intermediadores em Cadastros → Intermediadores e a NF-e sai com os dados certos no campo `infIntermed` (obrigatório desde 2022 pra venda intermediada).

Sim. Cada cliente roda em uma instância dedicada — banco de dados próprio, isolado fisicamente das instâncias de outros clientes. Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso para dados sensíveis. Backup automático em 3 camadas: a cada hora, todo dia e toda semana, com cópia em nuvem em região independente. Auditoria de acesso para todas as ações sensíveis.

Sim, nativamente. Canal de contestação direto no painel do cliente final, retenção configurável por tenant, exportação de dados a qualquer momento, anonimização programada pós-cancelamento. Política de privacidade pública em /privacidade descreve cada base legal.

Backup remoto fica em região independente do servidor principal. O contrato prevê que, em caso de descontinuação do serviço, fornecemos export completo dos dados em formato aberto. No dia a dia você também pode exportar a qualquer momento sem nossa intervenção.

Só nossa equipe técnica de suporte, e somente em modo registrado (impersonação) pra te ajudar com problema específico. Cada acesso é logado e visível pra você no painel — quem entrou, quando e por quê. Em modo de suporte, nossa equipe NÃO pode trocar senha, emitir NF nem movimentar dinheiro em seu nome.

Sim. Atendimento via WhatsApp comercial em horário comercial, com acesso direto ao time técnico (sem bot de IA bloqueando). Janela de SLA e nível de prioridade são definidos em contrato conforme o porte da operação.

Sim. O onboarding inclui sessão de treinamento ao vivo via Google Meet pra equipe, além de material embutido no sistema (vídeos curtos por função). Para times maiores ou operações mais complexas, treinamentos adicionais podem ser combinados em contrato.

Sim. Como o Elyxa é instalado dedicado pra cada cliente, customizações sob medida são parte do modelo — algumas entram no roadmap geral (e ficam disponíveis pra todos), outras viram desenvolvimento específico, sempre transparente no escopo e custo.

O sistema é otimizado pra celular pelo navegador (PWA). No Android e iPhone você pode salvar o ícone na tela inicial e ele abre como app. Aplicativo nativo na Play Store / App Store está no roadmap.

Não. O Elyxa precisa de internet ativa pra todas as operações — mantém os dados sempre sincronizados em tempo real entre os usuários. Modo offline limitado (consulta apenas) está sendo avaliado.

Sim. Cada plano tem um número de usuários — todos podem estar logados simultaneamente sem problema. As ações ficam visíveis pra todos em tempo real (alguém lança um pagamento, o saldo atualiza pra equipe inteira).

Sim. Webhooks de entrada nativos (formulário de site vira lead, sem código). Pra integrações mais profundas, n8n é nosso parceiro recomendado. API REST documentada está em desenvolvimento; quem precisa antes, fala com a gente que abrimos endpoints sob medida.